ERP für Dienstleister
Dienstleister haben einen sehr fokussierten Bedarf an ERP-Funktionen. Neben der Finanzbuchhaltung und einem starken Verkaufsmodul spielen je nach Ausrichtung Projekte, Objekte und Verträge eine tragende Rolle. Funktionen einer klassischen Warenwirtschaft sind bei Dienstleistern eher nachrangig, da Dienstleister vielfach keine gegenständlichen Artikel vertreiben. Folgende Arten der Dienstleistung lassen sich unterscheiden:
- Berater allgemein und Unternehmensberater
- Softwarehäuser und IT-Dienstleister
- Technische Planung und Engineering
- Forschung und Entwicklung
- Transport und Logistik
Projektverwaltung im ERP von Dienstleistern
Dienstleister aus den Bereichen Forschung und Entwicklung, IT und Engineering arbeiten vielfach in Projekten. Im ERP dieser Dienstleister ist eine Projektabwicklung unabdingbar, die Projektstrukturen und projektspezifische Konditionen abbildet und Zeitbuchungen zulässt. Viel Zeit lässt sich sparen, wenn das ERP die abrechenbaren Projektzeiten für die Verrechnung herausfiltert. Eine praxisgerechtes ERP für Dienstleister glänzt aber auch mit Analysetools, die Soll und Ist schlüssig gegenüber stellen.
Das ERP von Dienstleistern muss den Vertrieb optimal unterstützen Bildquelle: kupicoo/istock
Vertriebsfunktionen im ERP von Dienstleistern
In der Dienstleistungsbranche werden vielfache pauschalierte Gebühren zu definierten Zeitpunkten verrechnet. Dies sind beispielsweise Abogebühren, Mieten, Lizenz-, Wartungs- oder Servicegebühren. Deshalb sollte ein Dienstleistungs-ERP wiederkehrende Rechnungen möglichst automatisiert aus dem Vertragsmanagement auslesen und zur Abrechnung vorschlagen. Hilfreich ist, wenn diese fix zu erwartenden Umsätze direkt in den Vertriebs-Forecast bzw. die Umsatzplanung einfließen.
Ergänzende Funktionen im ERP von Dienstleistern
Die Verwaltung von Objekten ist naturgemäß ein Thema in der Immobilienverwaltung und der Vermietung. Hier werden aus Flächenwerten und anderen Parametern wiederkehrend Mieten oder Servicegebühren ermittelt und verrechnet. Auch die Vertragsverwaltung spielt in der Immobilienwirtschaft eine Rolle, findet sich aber beispielsweise ebenso in der IT-Branche.
Dokumentenmanagementsysteme erfreuen sich aktuell großer Nachfrage über alle Branchen hinweg. Sie werden oft direkt mit dem ERP der Dienstleister verknüpft. So können z.B. Verträge oder Rechnungen beim jeweiligen Vorgang hinterlegt und mithilfe von Schlagwörtern schnell wieder gefunden werden.
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ERP für Dienstleister – weiterführende Links
Referenzbericht Ingenieurdienstleister Pharma
Zum Artikel Software für Projekte
